办理0预存担保业务用户，因联通网络或终端原因（含三包）用户申请退机退卡的，按退机退卡流程处理，相关成本由联通承担退机退卡流程后，联通对用户的保证金解除止付（）

B．用户在联通营业厅/政企直销网点通过专用POS机止付保证金后，办理联通零预存优惠购机业务。

C．用户在产品网站/APP（所属权包括银行、联通及共有）选择产品、手机、号码，线上止付保证金（线上支付或扣划已有存款），通过联通线上渠道办理联通零预存优惠购机业务。

D．可在银行办理零预存优惠购机业务

A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求，引导用户使用联通融合业务

B.强化宽带网络及服务优势，加深用户携出及取消宽带业务的意愿

C.协助用户办理融合业务，含宽带及主卡

D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡

A.累计激活2张亲情卡，销户后不能再申请亲情卡

B.其他联通号码转为亲情卡，用户需要去线下营业厅办理

C.在有腾讯王卡为主卡的情况下，支持其他联通号码转为该主卡的亲情卡

D.亲情卡激活首月可共享主卡语音和流量（除专属流量）

A.回退

B.写卡开户

C.退单

D.上门激活

A.申请退卡期间不能使用卡金，会导致退卡失败

B.告知退卡人，如涉及赠金，赠金将一并扣除

C.询问原因并挽留

D.核实退卡人是购卡人本人，并要求提供相关证件进行核实

A.90天内最多购买1次年卡

B.用户购买年卡后若是未使用年卡权益，仅使用了赠送的无门槛券，则能退卡

C.如果用户续费年卡后想退年卡之前的月卡，会导致年卡一起被退单，所以如果客户有相关要求，需要提醒年卡会一起失效

D.客户只能通过人工客服申请月卡的退款