A.申请退卡期间不能使用卡金,会导致退卡失败
B.告知退卡人,如涉及赠金,赠金将一并扣除
C.询问原因并挽留
D.核实退卡人是购卡人本人,并要求提供相关证件进行核实
第1题
A.90天内最多购买1次年卡
B.用户购买年卡后若是未使用年卡权益,仅使用了赠送的无门槛券,则能退卡
C.如果用户续费年卡后想退年卡之前的月卡,会导致年卡一起被退单,所以如果客户有相关要求,需要提醒年卡会一起失效
D.客户只能通过人工客服申请月卡的退款
第5题
A.如果乘客卡上有余额.需保留卡面做纪念时,需移交票务中心将卡上余额进行清零处理
B.当乘客提出要求保留卡面留作纪念.需向乘客解释清楚,如果不退卡面,车站将不返还20元押金,只办理退资
C.车站办理时.需填记《鉴定单》将卡一并上交,并注明“留念”字样
D.票务中心将卡上余额处理后.将卡返回车站,车站根据《鉴定单》背面的“卡内余额”栏标注的金额,填写《票务事务处理单》,进行退资业务
第8题
A.该卡统一使用银联品牌;已发行了金普卡,不可申请附属卡。
B.该卡统一使用银联品牌;已发行了金普卡,可以申请附属卡。
C.该卡统一使用银联品牌;设有金普卡,暂只发行了卡号为622836的产品,不可申请附属卡。
D.该卡统一使用银联品牌;设有金普卡,暂只发行了卡号为622836的产品,可以申请附属卡。
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