用户反馈有禁售品的问题时处理流程正确的时（）

A.告知用户放心，说明平台绝对不会售卖违禁商品

B.表明立场，说明平台严禁售卖违禁商品

C.引导用户在商品详情页面进行举报

D.若用户要求客服受理可在会话页面协助举报

A.告知用户谢谢关心，反馈的问题平台非常重视，拼多多一定不会有这样的商品，感谢您的理解与支持

B.反馈的问题平台非常重视，目前平台已经针对该商品进行了处置，若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们，或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报，感谢您的理解与支持

C.反馈的问题平台非常重视，若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们，或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报，感谢您的理解与支持

A.对

B.错

A.A.对

B.B.错

A.录入完工

B.订单备注

C.反馈领导

D.关闭对话，接待下一个用户

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

A.处理方式

B.证件号码

C.处理结果

D.用户姓名

A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群

A.高消费人群：追求高品质、高客单价的用户

B.高消费人群：在平台花费较多的用户

C.平台活跃人群：使用APP时间较多的用户

D.平台活跃人群：乐于分享商品，社交属性较强的用户

A.客服代表在线受理到客户投诉时，询问用户详细投诉情况，按照工单录入要求生成投诉工单

B.如机上受理用户主动要求领导或更高层级的人员接听或回电时，统一向用户解释值班经理将在30分钟内给您回电

C.用户未主动要求领导回电，也可以告知用户可以由值班经理回电解决问题

D.按照首问责任制原则，用户要求领导回电时，需要详细询问用户的问题，并帮用户反馈处理