当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.敏感投诉处理不当

D.服务态度

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A、对

B、错

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈

B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理