用户A来电：麻烦你帮我查询本机绑定宽带的是多少M的，以下做法正确的是（）

A．直接查询告知用户

B．验证用户身份信息后告知用户

C．告知无权限，需携带证件来营业厅或者联系单位客户经理查询

A.非本机核对姓名证件号码或服务密码后查询

B.本机直接查询

C.本机非本机均直接查询

A.非本机来电需用户提供预定手机号，酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

B.本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

C.非本机来电需在工单备注记录来电号码

D.非本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

A.建议用户本机来电

B.给用户发支付宝待守约/待处理短信

C.给用户发页面问题短信

A.直接告知用户

B.转语音核实证件信息后告知用户

C.转语音验证手机服务密码后告知用户

D.只核对，最多核对三次

A.通过身份证号码查询：10000号系统——基本信息——宽带账号信息查询

B.通过身份证号码查询：智慧诊断——宽带故障——身份证号码

C.通过关联电话号码查询：100000号系统——主视图——套餐信息

D.通过历史工单查询：10000号系统——系统集成——综合客服——工单查询——受理单查询——联系电话查询

A.基本收视费实时余额

B.宽带兆数

C.乐家套餐实时余额

D.基本收视费资费名称