用户来电申报宽带故障，可以通过以下哪些方法查到宽带账号（）

A.数字电视基本费用正常

B.宽带产品状态为正常

C.用户安装地址不属于故障区域

D.宽带故障持续时间已经超过15分钟

A.家庭住址显示广西民族大学字样或小区显示广西民族大学（宿舍区）均属于民族大学用户

B.广西民族大学用户来电咨询收费问题，客服指导用户自行联系单位负责人核实

C.广西民族大学属于校方自行维护范围，因此用户来电报修宽带故障时客服需指导用户联系校方维护电话申报

D.广西民族大学用户来电反映授权类故障，客服按正常流程受理

A．宽带账号--智慧诊断--宽带故障

B．宽带账号--智慧诊断--智慧家庭（天翼看家）

C．主卡号码--智慧诊断--智慧家庭（天翼看家）

D．天翼看家账号--智慧诊断--智慧家庭（天翼看家）

A.指导用户通过银行进行续费

B.指导用户通过自服渠道自行续订宽带业务

C.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

D.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费,不可将电话转接至中心席

A.拨号连接不上

B.路由器设置问题

C.宽带无法上网

D.以上说法均不正确

A.再下一张宽带的报修单

B.撤回无信号的报修工单，重新下一张宽带的报修单至分公司

C.按催修流程，在原报修工单中点击督办

D.下一张建议工单到分公司，呼叫内容写清楚故障现象已由无信号变为宽带无法上网

A.基本收视费实时余额

B.宽带兆数

C.乐家套餐实时余额

D.基本收视费资费名称

A.网络专席

B.网管专席

C.集团专席

D.西安宽带故障队列

A.如何维修

B.报修电话

C.简单的故障处理方法

D.报警电话

A.宽带专线查询、宽带专线办理（含开通、取消、预约）、故障报修、投诉申告

B.宽带移机

C.宽带无法连接

D.宽带魔百盒拆机

E.魔百和故障