客户来电核实签收人，要求第一时间回复客户，客服接触工单应如何操作（）

A.根据SISP运单图片直接回复签收结果

B.如对签收图片不接受，要求核实具体签收人，电联收派员核实具体签收人并复客

C.直接发起服务体验-派送服务-收方/寄方查签收工单售后跟进

A.按SISP运单图片（点击查看回单）直接回复客户，并引导客户下次于自助端查看

B.若是客户不接受引导，则联系收派员核实后回复客户

C.若是派件小哥联系不上或是客户不接受核实结果，则于AMIS进行采集

D.若客户有核查时效要求，采集时录入客户要求时间；若客户投诉强烈则灵活电话联系派件员催促处理

B．如客户不接受引导，寄方来电核实签收人，由客服代表根据SISP运单图片直接回复签收结果；如客户不认可，灵活联系收派员或收方核实后回复

C．收方来电，客服代表联系收派员核实后回复，无需发起工单，做SISP备注

D．客服代表致电派件员，其表示自行联系客户处理，回复来电方结果后无需发起工单，做SISP备注

A.使用客户短信-业务短信-查询信息模板发送核实结果告知客户，并将结果录入备注，便于客户再次来电下一个客服解释

B.发起寄/收件方查签收工单

C.录入备注即可

A.座机号码无法发送短信，录入备注，以便与客户再次来电查询

B.升级给现场组长晚些再回拨即可

C.无需做任何处理，挂机即可

A.客户要求再派

B.信息不符

C.核实签收人

D.异常未及时跟进

A．先引导客户微信自助查询，如客户不接受微信自助查询的，直接发起工单跟进

B．先引导客户微信自助查询，如客户不接受微信自助查询的，解释底单签收人，接受：则录备注

C．外呼业务员核实具体签收人时，业务员表示自行与客户沟通，此情况客服直接录备注即可

D．外呼业务员确认具体签收人时，如无结果需回复来电方解释

A.信息不符

B.网络信息不符

C.未及时跟进

D.核实签收人

A.根据客户声音判断哪方来电，发起工单跟进

B.保存客诉特殊个案

C.灵活升级现场管理人员跟进

A.客户来电催收，订单状态显示未上传

B.承诺时效外快件在派送中，客户来电催派，并提出了期望时间

C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取

D.客户来电要求核实具体签收人