B.如客户不接受引导,寄方来电核实签收人,由客服代表根据SISP运单图片直接回复签收结果;如客户不认可,灵活联系收派员或收方核实后回复
C.收方来电,客服代表联系收派员核实后回复,无需发起工单,做SISP备注
D.客服代表致电派件员,其表示自行联系客户处理,回复来电方结果后无需发起工单,做SISP备注
第1题
A.根据SISP运单图片直接回复签收结果
B.如对签收图片不接受,要求核实具体签收人,电联收派员核实具体签收人并复客
C.直接发起服务体验-派送服务-收方/寄方查签收工单售后跟进
第7题
A.客户需求-服务变更-要求再派
B.服务体验-派件服务-收/寄/第三方核实签收人
C.快件安全-疑似遗失-未寄出
第8题
A.客户需求-服务变更-要求再派
B.服务体验-派件服务-收/寄/第三方核实签收人
C.快件安全-疑似遗失-未寄出
第10题
A.代签快件可使用代签巴枪功能中的代签地点通知客户派送信息
B.95338致电员工核实快件签收人情况必须明确告知客服快件签收人信息,否则均会按核实签收人界定责任
C.推广顺丰微信公众账号让客户关注,随时随地了解快件动态及签收情况,减少电话投诉
D.按客户要求直接放门口
第11题
A.服务体验-派送服务-需求变更不及时
B.服务体验-派送服务-客制化不规范操作
C.服务体验-派送服务-签单返还不规范
D.以上都对
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