第1题
A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了
B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户
D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认
第2题
A.余粮收集制
B.新经济政策
C.义务劳动制
D.单一公有制
第3题
A.我们不能给你他的手机号码
B.对不起,根据饭店规定,我们不方便向您透露他的手机号码
C.对不起,您是否可以亲自向他询问手机号码呢
D.您是否愿意留下联系电话
第6题
B.自觉维护国家的安全、荣誉和利益
C.主动参政议政,表达自己的见解
D.管好自己就行,不用管其他公民有损国家利益的行为
第8题
A.提升我们自身的新闻采写能力,为我们的新闻职业工作打下重要的基础
B.有助于建立复合型的知识框架
C.有助于我们学会有效的沟通和表达
D.有助于提升我们的调查研究和综合判断的能力
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