以下几种场景，处理无误的是（)。

A.及时致歉安抚，稳定客户情绪

B.设置禁播，结束码记录清晰

C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说

D.不设置禁播，让后续同事继续拨打

A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

A.信息修复、客户寻回、银行上门递交法律文书

B.客户寻回

C.客户寻回、上门催收

D.机器人催收、上门催收

A.运用封闭式提问

B.运用开放式提问

C.运用移情倾听

D.设计好的开场白

A.明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管

B.先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致

C.不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则

D.危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线

A.不可以，除非他给我好评

B.可以，后续好跟踪客户下单等

C.不可以，引导客户通过平台联系我们

D.聊得好的才可以