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[单选题]

因个人形象导致客户投诉,下列说法正确的是()

A.服务前饮酒可申诉,直接确认处罚

B.服务中商家未穿戴工服或穿戴工服围裙不整洁,可以申诉

C.服务中因订单问题或紧急事情打电话,客户投诉,可以申诉

D.服务中抽烟,不处罚技师

答案
C、服务中因订单问题或紧急事情打电话,客户投诉,可以申诉
更多“因个人形象导致客户投诉,下列说法正确的是()”相关的问题

第1题

进入罐区需要穿戴()

A.安全帽

B.工作鞋

C.防静电工服

D.防喷溅眼镜

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第2题

面点部员工着装要达到标准,下列着装有错误的是()

A.工作服穿戴工整,佩戴名牌,没带领带

B.工作服整洁、纽扣齐全、胡须刮干净

C.每天更换干净整洁的工服和围裙,领带整洁、佩戴名牌

D.帽子戴端正,工服整洁、领带整洁

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第3题

叉车操作工作业前必须正确穿戴劳保用品如反光服()
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第4题

出工前作业人员应检查防静电劳保服穿戴情况()
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第5题

客户首次来电,未联系服务站,直接致电客服,需要投诉服务站,已超过维修时间,还未完成维修,以下正确的是()

A.按照客户要求直接提交投诉工单

B.打电话给服务站,要求服务站立刻给客户修车

C.暂不生成投诉,线上安抚客户,向客户解释,如客户不认可,优先派发服务工单到服务商/经销商

D.首次来电投诉,不管客户说什么都不能记录投诉

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第6题

下列电力安全工器具中属于基本绝缘安全工器具的是()

A.个人保安线

B.绝缘手套

C.安全帽

D.防静电服

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第7题

以下关于查询工单正确的是()

A.如A来电查询B的工单,需查看工单中是否有涉及到A,如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供

B.客户可以提供出提单号码及工单问题,可以提供工单查询

C.禁止向客户详细叙述工单内容,尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号

D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户

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第8题

以下做法正确的是()

A.进入水果房时间未超过3分钟,可以不用更换后堂白色工服

B.进入上菜房时间超过3分钟,需要更换后堂白色工服

C.进入粗加工间时间超过3分钟,需要更换后堂白色工服

D.电工进入专间进行设备维修可以穿电工服,不需要更换后堂白色工服

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第9题

配电带电作业人员不得穿戴()

A.屏蔽服

B.导电手套

C.绝缘服

D.绝缘手套

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第10题

下列说法中属于行为规范零容忍标准的是()。

A.面容不整洁,头发长,未刮胡须

B.值岗期间不穿工服

C.工作期间抽烟、酒后上岗

D.值岗期间与客户发生言语冲突

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第11题

以下哪些行为不允许做()

A.私自给顾客超额开发票

B.员工在门店里勾肩搭背

C.员工谈论涉及民族、宗教、国家等敏感话题

D.门店私制(穿着)品牌部未通过的工服、帽子

E.员工穿戴不整、奇装异服到门店上班、走动

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