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[多选题]

下列哪些描述是客服的红线范围?()

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题,不讨论不发表个人观点,并及时反馈

B.禁止泄露用户信息,勿轻易承诺用户,承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户,私自联系用户,并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类,必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉,应立即反馈协助处理

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更多“下列哪些描述是客服的红线范围?()”相关的问题

第1题

通过主持人询问一般性、不敏感的问题,自然进入主题的是

A.热身讨论

B.一般讨论

C.深入讨论

D.小组讨论

E.焦点讨论

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第2题

好的倾听方式不包括()

A.尽可能多听、用心听

B.不轻易打断对方讲话

C.始终保持礼貌、不发表个人主观意见

D.对敏感问题要谨慎处理和用心聆听

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第3题

乘务员到站不出场,属于()问题

A.红线

B.A1

C.A2

D.B

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第4题

不按规定持证上岗,属于()问题

A.红线

B.A1

C.A2

D.B

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第5题

锅炉不按规定库内压火,属于()问题

A.红线

B.A1

C.A2

D.B

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第6题

我国是一个农业大国,必须把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。解决好“三农”问题必须坚持的底线是()

A.土地公有制性质不改变

B.农民土地承包经营权不改变

C.耕地红线不突破

D.农民利益不受损

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第7题

供旅客饮用水大水壶(热水器)不加锁,属于()问题

A.红线

B.A1

C.A2

D.B

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第8题

以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第9题

接待宗教界旅游者时,导游人员要()

A.不宣传“无神论”

B.避免涉及宗教问题的争论

C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈

D.不允许他们在中国进行任何宗教活动

E.不对宗教问题妄加评论

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第10题

下列问题可能属于市场调研问卷设计中敏感问题的是()

A.个人收入问题

B.个人生活问题

C.个人感情问题

D.政治信仰问题

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