A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款,若不认可则反馈工单
第1题
A.催促并告知48小时左右会有专员回复
B.催促并告知24小时左右会有专员回复
C.催促并告知会有专员尽快给出回复
D.催促并告知24小时内会有专员给出回复
第2题
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
第3题
A.客服发送转接物流客服链接后,用户表示不会点击,客服可以再次发送
B.物流更新比较慢需要催物流场景,可以转接物流客服
C.投诉快递员相关问题,可以转接物流客服
D.用户明确要求转接物流客服,可以转接物流客服
E.四通一达是指:申通、国通、中通、百世汇通、韵达
第4题
A.建议到平台预约登记并进行安抚,同时创建工单反馈
B.建议到平台预约登记并进行安抚,同时反馈微信群
C.建议到平台预约登记并进行安抚,同时创建工单并反馈微信群
第5题
A.当月安装工单客服/商家发起类型为“安装服务不规范”
B.当月安装工单客服发起类型为“虚假反馈”
C.当月安装工单客服/商家发起类型为“虚假反馈”
D.当月安装工单商家发起类型为“虚假反馈”
第6题
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常,建议联系商家
第7题
A.商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹显示,商品到达至离开同一分拨中心的时间间隔(即在同一分拨中心持续停留时间)超过24小时
B.任一单号在某一轨迹节点的轨迹时间与其他单号在相同轨迹节点的轨迹时间一致,且符合该等情形的单号5个及以上的
C.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流轨迹信息后的48小时内没有后续的物流轨迹信息更新
D.商家上传的商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区120小时
第9题
A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术
B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理
C.告知可联系商家核实
第10题
A.对
B.错
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