在一次修复改善小组中，车间主管的岗位职责是（）

A.品质改善

B.流程改善

C.服务改善

D.环境改善

A.核查—计划—实施—改善措施

B.计划—核查—实施—改善措施

C.计划—实施—核查—改善措施

D.核查—改善措施—计划—实施

A.便于宣传

B.暴露问题督促制定改善措施

C.反映改善效果

D.激发员工改善动力

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

A.组建服务流程优化小组

B.确认

C.访谈

D.分析

E.制定服务流程优化方案

A.帮助小强调整非理性情绪

B.指导小强改善与父亲的沟通技巧

C.为小强和同伴开设成长小组

D.协助小强父亲改善家庭教育方式

E.学校加强对小强及同伴的教育

A.加大财政支持力度

B.改善金融服务

C.落实用地支持措施

D.创建创业园区

A.重点客户

B.网点行长

C.营运主管

D.客户经理

A.帮助小强调整非理性情绪

B.指导小强改善与父亲的沟通技巧

C.为小强和同伴开设成长小组

D.协助小强父亲改善家庭教育方式

E.学校加强对小强及同伴的教育

A．落实费用控制的人员

B．明确费用控制人员的任务

C．改善费用控制工作流程

D．检查费用目标分解是否合理

E．制定合理的技术方案

A.有效接收质量事故信息反馈，依据反馈信息展开核实调查

B.对问题进行分析和制定改善措施

C.询问其他客户是否有类似的情况

D.实施改善措施，形成质量报告并存档管理