需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处（）

A.建立和界定与客户的关系→收集客户信息→分析评估客户的财务状况→制定理财规划方案→执行理财规划方案

B.收集客户信息→分析评估客户的财务状况→建立和界定与客户的关系→制定理财规划方案→执行理财规划方案

C.建立和界定与客户的关系→收集客户信息→分析评估客户的财务状况→制定理财规划方案→执行理财规划方案→监控理财规划方案的执行

D.收集客户信息→分析评估客户的财务状况→建立和界定与客户的关系→制定理财规划方案→执行理财规划方案→监控理财规划方案的执行

A.感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别

B.试图推荐另一个产品

C.进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务

D.以上都是

A.引导客户说出投诉的真正原因；

B.向客户表达同理心；

C.选择派单类型；

D.向客户表示歉意中；

A.理财师自己没有心理障碍

B.引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息

C.与客户面对面交谈收集一切信息

D.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

E.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，也可以去问那些与其不相关的信息

A、永远站在客户的角度去理解客户的需求

B、今日事今日毕

C、不以满足客户需求为目的的盲目创新

D、为人坦诚，有意见当面指出

A．经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢

B．及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案

C．定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求

D．根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

A.引导客户参观品牌历史文化墙

B.与客户建立初步关系

C.引导客户参观展厅车辆

D.引导客户说出需求