以下哪类转办原因属于首访未完成件工单（）

A.转面访

B.收集电话

C.流转中

D.问题件

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

A.2

B.3

C.4

D.5

A.柜面单退保至同账号，退费金额50万元以上

B.线上单退保至同账号，退费金额50万元以上

C.柜面单退保至其他账户，退费金额10万元以上

D.线上单退保至其他账户，退费金额10万元以上

A.确认申请人的身份

B.留存退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件

C.登记退保申请人身份基本信息

D.核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件

A.单件＞25升的液体

B.榴莲

C.红木家具

D.蔬菜类（保丢不保损）

A.确定客户要退的保单

B.挽单意向不明确记录工单时不需要记录保单号

C.结合客户的问题，针对性解达

D.挽单成功后记录工单时需要记录保单号

A.恰当使用礼貌用语

B.语气亲切、热情

C.语速、音量适中

D.吐字清晰

A.300

B.400

C.500

A.如A来电查询B的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供

B.客户可以提供出提单号码及工单问题，可以提供工单查询

C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号

D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户

A.改退件

B.其他

C.签收未收到

D.催件