顾客投诉的根源（）

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.态度

B.服务

C.卫生

D.产品

E.安全

A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用

B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用

C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用

D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用

A.不履行合同或者协议

B.没有提供质价相符的旅游服务

C.故意造成投诉者行李物品破损或丢失

D.过失造成投诉者行李物品破损或丢失

E.欺诈投诉者

A．投诉者所在地

B．被投诉者所在地

C．损害行为发生地

D．损害结果发生地

A.被投诉者所在地

B.损害行为发生地

C.损害结果发生地

D.旅游投诉地域在管辖范围内

E.造成损害者在管辖地

A.快递员态度投诉

B.售中客服态度投诉

C.售后客服态度投诉

D.卖家态度服务投诉

A.据理力争

B.不予理睬

C.保持冷静

D.扭送派出所

A.通行.收费

B.道路通行.文明

C.通行.态度

D.道路通行.收费站

A.1%

B.10%

C.57%

D.99%

A.旅游合同签订地

B.旅游合同履行地

C.投诉者所在地

D.被投诉者所在地

E.损害行为发生地