A.倾听-致歉-感谢顾客-使顾客满意了解事实-报备
B.致歉-倾听-感谢顾客-使顾客满意-了解事实-报备
C.了解事实-倾听-致歉-使顾客满意-感谢顾客-报备
D.了解事实-致歉-倾听-使顾客满意-感谢顾客-报备
第1题
A.聆听
B.致歉
C.解决
D.感谢
第2题
第3题
A.以“客户为中心”的企业服务经营理念
B.开发令顾客满意的产品
C.提供令顾客满意的服务
D.科学地倾听顾客意见
第4题
A.顾客没有抱怨,表示顾客满意
B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失,就意味着顾客满意
C.顾客认为其要求已得到满足,即意味着顾客满意
D.组织认为顾客要求已得到满足,即意味着顾客满意
第5题
A.冷静原则
B.倾听原则
C.满意原则
D.迅速原则
第6题
A.满意
B.投诉
C.抱怨
D.访问
第7题
A.有损于企业信誉,不予接待
B.倾听投诉,向投诉者表示衷心的感谢
C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
第8题
第9题
第10题
A.没有顾客投诉
B.顾客对其要求已被满足的程度的感受
C.没有顾客抱怨
D.产品全合格
第11题
B.非常满意
C.不满意
D.以上都不是
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