网点客户现场投诉事项要主动安抚、妥善处理、及时记录并上报至一级支行（）

A.网点负责人

B.内勤行长

C.柜面经理

D.大堂经理

B．网点设备管理员清机时发现假币或变造币的要立即停止对外服务，并上报县级联社，同时立即通知供应商到现场进行核实，确认后按风险报告制度的要求报告同级风险管理部门和会计管理部门，并立即逐级上报至省联社相关部门

C．省联社视严重程度决定是否关停辖内存款类设备，必要时报公安部门立案侦查。自助设备验钞模块升级并进行测试后方可开通运行

D．通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，要登记持卡人姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知网点设备管理员。网点设备管理员要及时处理并反馈客户。如无法立即解决的要及时上报，得到上级部门答复后，反馈客户或客户服务中心。原则上客户投诉反馈时间不超过一个月

A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限

B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅

D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉

A.一级分行

B.二级分行

C.省会城市行

D.所有一级支行