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第1题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定属于责任无法判定的投诉，如：，运行服务中，照顾从前门下车，后门上车，没让其他乘客享此待遇，语调、语气欠妥，经核实驾驶员无语言过错而引发的投诉（）
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第2题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，动员乘客为让座，经核实无语言过错及任何肢体动作或不礼貌表情而引发的投诉的属于无责任投诉（）
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第3题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无责任投诉是指乘客反映的情况经核实及驾驶员履行各种职权而因乘客责任发生的服务投诉、纠纷或少数乘客自身额外利益得不到满足而引发的恶意投诉（）
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第4题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员在运行中与其他车辆、行人发生交通争议认为驾驶员有过错或溜车上、下乘客引起的投诉属于安全类投诉（）
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第5题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员对乘客后门上车，劝阻乘客方法不当或属于轻微投诉（）
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第6题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客要求从前门下车或后门上车驾驶员劝说，经核实无而引发的投诉属于无责任投诉（）
A.语言过错
B.不礼貌表情
C.耐心引导
D.任何肢体动作
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第7题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，在运行中因车速快急刹车，导致乘客车内摔伤，乘客已向驾驶员示意，驾驶员而引发的投诉属于安全类投诉（）
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第8题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员未按规定开启暖风的属于一般一级投诉（）
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第9题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆中途抛锚，驾驶员未组织乘客转乘后车，后车驾驶员拒载或要求已在前车投币乘客再次投币的属于一般一级投诉（）
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第10题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员中途私自，下车购物耽误乘客时间，前、后门上下熟人而引发的投诉属于运行类投诉（）
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