-40.（）客户离店后次日或3日内，客服部对意向客户进行抽查回访，了解销售顾问接待流程执行的情况，对接待优秀的销售顾问在次日晨会进行表扬鼓励，对接待欠缺的销售顾问在客户离开后/当日夕会后进行单独一对一辅导

A．交车前销售顾问直接为客户撕掉车辆保护膜

B．销售顾问引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程

C．销售顾问在交车当天与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户

D．交车时，销售顾问准备擦车专用布和车用清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理

A.关注客户

B.起身上前

C.主动上前出门迎接

D.等待客户进店询问

A.单笔金额在50万元（含）以上的客户；

B.单日累计购买金额在100万元（含）以上的客户；

C.选择产品类型是风险较高及以上的客户；

D.按月抽查5笔金额在50万元以下的客户

A.线索客户

B.可见客户

C.意向客户

D.成交客户

A.客户进店时，通过金融物料，从视觉上引起客户关注

B.客户进店时，通过销售顾问主动开口，从听觉上引起客户关注

C.客户进店时，通过金融团购活动，从视觉上引起客户关注

D.客户进店时，通过店内的音乐广播，从听觉上引起客户关注

A.100

B.130

C.150

D.200

A.交车回访

B.爱车讲堂（定期举行）

C.预约首保

D.整体满意度调查回访（七天）

A．站立迎接，微笑待人

B．确定接待主体

C．与客户初步沟通后，了解客户需求

D．对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向

E．房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访

A.对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知

B.对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知

C.对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知

D.受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知