A.交车回访
B.爱车讲堂(定期举行)
C.预约首保
D.整体满意度调查回访(七天)
第3题
A.整个业务从受理到完成是否满足客户的需求
B.客户对营业厅服务环境及工作人员的服务态度是否满意
C.客户对本次业务的整体满意度评价情况
D.是否有其他建议
第8题
A.服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
B.服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
C.用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
D.用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
第9题
A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后,再做客户满意度跟踪调查
E.维修后,跟踪服务需在三天内进行电话接触
第10题
A.产品风险的评估及揭示
B.理财产品利益演示
C.销售行为
D.销售态度
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