客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，总台应及时处理掉，不用上报。（)

A.客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，应及时移交门店相关负责人处理

B.食品安全投诉实行一事一档，一案一结

C.当商品出现价格服务欺诈行为的，门店可适当根据具体情况作出赔偿，法律规定一般退一赔十处理

D.出现因超市管理不善出现的过期、变质、污损商品，或供应商送来的货物过期、变质造成客诉的，则一般是退一赔十处理

A.总台

B.客房内

C.餐厅内

D.商务中心

A.涉及媒体类

B.行政处罚类

C.诉讼类

D.逃场类

A.总台

B.公共洗手间

C.大堂副理

D.礼宾处

E.大堂酒吧

A.饭店接待规模

B.总台员工数量

C.总台服务项目

D.计算机应用水平

E.大堂面积