A.营业网点处理的各类柜面运营业务
B.营业网点处理的各类柜面及电子银行类运营业务
C.营业网点处理的各类柜面运营业务及厅堂自助设备办理的运营业务
D.营业网点处理的全部业务
第1题
第4题
A.:分行办公室;
B.:分行监察保卫部;
C.:分行运营管理部;
D.:分行信息科技部;
E.:分行条线部门
第5题
A.50%,80%
B.80%,100%
C.90%,100%
D.100%,100%
第9题
A.客户突发疾病,重大服务突发事件
B.营业网点服务失常,重大服务突发事件
C.客户突发疾病,较大服务突发事件
D.营业网点服务失常,较大服务突发事件
第10题
A.2小时,2小时
B.30分钟,2小时
C.2小时,24小时
D.30分钟,24小时
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