A.客户突发疾病,重大服务突发事件
B.营业网点服务失常,重大服务突发事件
C.客户突发疾病,较大服务突发事件
D.营业网点服务失常,较大服务突发事件
第1题
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件
第2题
A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.单个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产等服务突发事件
D.客户在营业网点突发疾病
第3题
A.业务系统故障;
B.网点客流激增;
C.客户突发疾病;
D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为;
E.客户投诉;
第4题
A.业务系统故障
B.网点客流激增
C.客户突发疾病
D.干扰他人或不合理占用银行资源行为
E.以上全选
第5题
A.客户突发疾病
B.寻衅滋事
C.客户人身伤害
D.排队叫号等待
第6题
A.营业网点处理的各类柜面运营业务
B.营业网点处理的各类柜面及电子银行类运营业务
C.营业网点处理的各类柜面运营业务及厅堂自助设备办理的运营业务
D.营业网点处理的全部业务
第7题
A.正确
B.错误
第8题
A.突发自然灾害事件
B.突发恶性交通事故
C.突发军事事件
D.五角大楼被轰炸事件
E.劫机事件
第9题
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
第10题
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