（抓顾客）某店晚高峰出现顾客反馈拉肚子的情况，作为店经理你会如何处理（）

A.用心服务但不过多打扰

B.放置小熊陪伴顾客

C.赠送顾客笑脸果盘

A.首先安慰客人，尝试联系顾客私下解决归还手机，为保证顾客隐私不能将客人信息泄露

B.如果顾客不愿归还，让丢手机顾客选择是否报警

C.积极配合警方调查，保留监控视频

D.给丢手机顾客免单

E.并在大会上培训此类案例，避免再次出现类似情况

A.不是我销售的找其她同事去

B.不要和顾客争辩,正实顾客的抱怨

C.满足顾客需求的同时要考虑店面的利益

D.都对

A.替顾客处理

B.让顾客去买药用

C.让顾客去看外科医师

D.让顾客去看皮肤科医师

A.给顾客真诚的道歉

B.询问客人卡号并告知客人还需要等待的时间，同时通知伙伴将应该安排的顾客带到此桌

C.安抚顾客并介绍订餐技巧以减少下次等座时间

D.将顾客送回等座区域并赠送小吃表达歉意

A.当店内只有一名顾客，店员一分钟内未主动招呼

B.顾客想购买的产品出现缺货

C.店内无其他顾客时，店员在使用手机

D.顾客在门店购买到过期产品

A.赠送顾客腊八粥，安排优秀服务员服务

B.向朴女士介绍海底捞的免费项目

C.向朴女士介绍美国海底捞的信息

A.先为向姐解决宝宝换裤子的问题，然后真诚道歉，邀请向姐下次来店就餐

B.培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况

C.对客户经理进行沟通、批评

D.设立警示语非母婴人员禁止进入母婴室

A.作为公司公平公正的平台，奖罚一定分明，无规矩不成方圆

B.对其这样的员工，必须做出处理（降级、开除），一视同仁

C.大会培训全体员工并通报处理结果，消除其他伙伴对自己的误解

A.使用“发视频”功能

B.发一个操作链接给顾客

C.让顾客去天猫店铺查看

A.顾客的进店率

B.成交率

C.品牌形象

D.入口顾客的停留时间