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[多选题]
关于神秘访客的零分否决项，包括以下哪些内容（）
A.当店内只有一名顾客，店员一分钟内未主动招呼
B.顾客想购买的产品出现缺货
C.店内无其他顾客时，店员在使用手机
D.顾客在门店购买到过期产品
答案
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第1题
日常接待过程中正确的是（)。
A.进店先问好，看下顾客有没有发送问题或者产品链接
B.主动介绍产品，告诉产品的卖点和优惠活动等
C.顾客告知想要在考虑下，为了避免尴尬，回复顾客好的，就可以
D.顾客下单后未付款，需要主动联系顾客进行催付
E.顾客问一句我们答一句，不问无需主动聊天
第2题
以下哪项属于“诱导非官方交易”？（)
A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品
B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品
C.小明推荐顾客线下转钱给他
D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他
第3题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生？（)
A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价
B.主动通过短信/电话的方式联系顾客，解决相关售后问题
C.买家无平台账号，引导买家去其他平台购买
D.合理的推荐引导购买店内商品
第5题
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问
第7题
以下公式不正确的选项是（）。
A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳
B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意
C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚
D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效
第9题
Displays of fruit, vegetables and flowers just inside a store are common. They give customers a feeling of healthy living before they reach the other ordinary items.
A．店内通常会摆放水果、蔬菜与鲜花。这会让顾客购买其他普通商品前产生一种健康生活的感觉。
点击查看答案
B．在店内展示水果、蔬菜与鲜花是常见的。他们给顾客购买其他普通商品前产生一种富有生活的感觉。
第10题
以下关于顾客中意的表达不正确的一项为哪一项？（）
A.是对所取得的产品的一种客观评判
B.顾客中意是顾客的一种心理状态
C.顾客中意状态可否产生，前提是要取得“刺激”、即要同意某种产品
D.顾客中意与否不是针对产品的，而是针对提供产品的组织的
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