A.1个月
B.2个月
C.3个月
第1题
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第4题
A.首次投诉用户+首次投诉,常规处理
B.首次投诉用户+重复投诉,常规升级处理
C.重复投诉用户+首次投诉,常规处理
D.重复投诉用户+重复投诉,重点关注,随时升级处理
第10题
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对
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