A.发泄
B.尊重
C.补救
D.认同
第1题
A.发泄心理:时心倾听,学会适时打断客户,及时纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等候处理回复
C.补救心理:倾听道歇给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟道,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
第2题
A.求尊重者投诉的目的是求得尊重,对于经济补偿不大重视
B.求发泄者在投诉时或喋喋不休,反复诉说其不幸遭遇
C.求发泄心理的旅游者提出投诉的主要是发泄其胸中不满和怨气,求得心理上的平衡
D.求补偿的投诉目的就是为了获得旅行社的物质赔偿
E.求尊重者从旅行社管理者那里得到尊重的表示后,会请求惩罚被投诉者
第4题
A.求尊重心理
B.求发泄心理
C.求补偿心理
D.以上都有
第8题
A.个人保护
B.自我检查
C.自我抚慰
D.身体锻炼
第10题
A.撤销变更登记.恢复到原来的登记状态
B.吊销企业税务登记证
C.撤销企业税务登记证.对于由此给企业造成的损失予以赔偿
D.注销企业税务登记证.给予企业适当补偿
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