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[判断题]

若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续（）

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是
发布时间：2022-02-19
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第1题

接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量

A.贵宾、团队、会议

B.常住、订房、逗留期较长

C.团体、临时性订房、常住

D.超额订房、逗留期较短

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第2题

总经理送给重要客人的花篮由客房送餐部负责在客人入住后送入房间（）
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第3题

（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节

A.预订确认

B.办理入住登记手续

C.办理退房结账手续

D.建立客史档案

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第4题

对一名业务娴熟的接待员来说应在______分钟内为客人办理完入住手续。（）

A.4

B.3

C.5

D.10

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第5题

超额预订是指虽然饭店某一时段客房预订已满，但仍可以适当增加订房数量，以弥补客人不到或临时取消所产生的缺额。（)
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第6题

办理客人入住登记的是前厅（）

A.预订部

B.接待部

C.礼宾部

D.收银部

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第7题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.前台

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第8题

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。（)
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第9题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第10题

客人离店后,客房服务员要填写

A.客房营业报表

B.房务报告表

C.客人消费记录

D.客人离店记录

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