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关于“顾客不满”以下表述正确的是（）

A.没有满意就等于不满

B.没有不满就等于满意

C.没有满意不等于不满

D.没有不满不等于满意

E.没有不满就等于满足

答案
CD
解析：顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的一种状态。满意和不满并非一时非此即彼的状态，即没有满意并不等同于不满；同样，没有不满也不等同于满意。
发布时间：2022-01-25
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第1题

顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）

A.顾客没有满意

B.顾客不满

C.产品不合格

D.产品没有满足顾客的要求

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第2题

没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。（)
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第3题

关于顾客满意，以下说法正确的是（)

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

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第4题

双因素理论中，如果处理不当，顶多没有满意而不会导致不满，这类因素属于____

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第5题

顾客没有抱怨就代表顾客满意（）
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第6题

那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是（）

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.多元特性

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第7题

“顾客满意”的含义是（）

A.没有顾客投诉

B.顾客对其要求已被满足的程度的感受

C.没有顾客抱怨

D.产品全合格

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第8题

双因素理论认为，保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。（)
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第9题

（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求

A.客户投诉管理子系统

B.客户满意管理子系统

C.信息管理支持系统

D.客户信息系统

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第10题

在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？

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第11题

没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意（）
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