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遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导

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发布时间：2021-11-11
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第1题

两列车接近汇车时，如发现对方车辆不正常，应设法通知对方（）或（）

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第2题

处理客人投诉时，应保持的心态（）

A.冷静

B.急躁

C.激动

D.冲动

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第3题

当我们遇到困难时，要暗示自已不要（），沉住气

A．冷静

B．开心

C．郁闷

D．生气

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第4题

如遇到严重颠簸，应打开点火装置，并保持空速约（）

A．180KIAS

B．200KIAS

C．220KIAS

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第5题

《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（南铁客〔2017〕42号）,因车门故障导致旅客无法正常上、下车时，列车工作人员应相互配合，做好旅客的宣传引导安抚工作，劝导旅客保持冷静，听从__的指挥

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第6题

以下跪抱大腿、拦警车阻止交通民.警离开等方式纠缠和阻碍交通民.警执行职务行为的现场处置包括、传唤带离、做好解释（）

A.A保持冷静

B.B 及时取证

C.C 积极劝导

D.D 口头警告

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第7题

在等待家长接送过程中，如果遇到陌生人主动搭讪，应该（）

A.可以相信对方

B.及时向老师汇报

C.和对方聊天

D.和对方走

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第8题

再生气加热器的作用是？

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第9题

遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以（）联系

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第10题

以下哪些服务礼仪行为是正确的（）

A．遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

B．与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

C．尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D．与客户有不同意见时，与客户争论清楚。

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