以下哪些服务礼仪行为是正确的（）

A.不打断对方

B.不补充对方

C.不纠正对方

D.不质疑对方

E.不挖苦对方

F.随意插嘴

A．迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B．当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C．主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D．需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E．搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A.挂电话前向对方表示感谢并让对方先挂电话然后轻轻放话筒

B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便

C.微笑（你的微笑客户看得见）

D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神

A.用左手直接攻击对方要害部位

B.用脚踢对方迫使对方松手

C.运用正确的技术解脱

D.运用警械攻击对方迫使对方松手

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中+

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.观察要仔细

B.要和对方有目光交流

C.要能透过表面现象看到本质

D.要捕捉细微变化

E.通过观察对方的表情、动作了解更多有用的信息

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉

C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

A.采用言语控制保持安全距离

B.身体前倾，双手呈正面防护姿势，主动接近对方攻击手臂

C.没有避让机会，应该迅速逼近对方，主动形成压制

D.保持镇定