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文本服务是指通过微信、手机APP、网站、短信等多渠道接入，以__或人工文本应答的形式为客户提供业务咨询、业务办理、产品营销等银行服务（）

A.机器人

B.语音

C.短信

D.微信

答案
A、机器人
发布时间：2021-12-01
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第1题

向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、微信、手机、APP等业务办理渠道，实行（）

A.首问责任制

B.一次性告知

C.一证受理

D.一站式服务

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第2题

由集团公司、省公司等以短信、微信等方式，邀请客户对（）进行综合感知测评，挖掘客户不满意原因

A.营业厅环境

B.排队等候时长

C.业务办理时长

D.营业员服务态度

E.营业员业务服务技能

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第3题

存量非电子渠道客户通过签约企业手机银行（）

A.企业手机银行APP

B.交行门户网站

C.交行服务微信小程序

D.产品超市线上签约

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第4题

一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、等诉求业务（）

A.服务申请$

B.$微信申请$

C.$批评

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第5题

新开客户可通过签约企业手机银行（）

A.企业手机银行APP

B.交行门户网站

C.交行服务微信小程序

D.手持终端

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第6题

柜员识别推荐流程是指柜员时，对客户价值进行识别判断，发掘客户需求，及时通过大堂经理转推荐或直接推荐至理财经理等岗位进行跟进营销和服务的流程（）

A.为客户办理业务

B.电话联系客户

C.短信联系客户

D.为客户提供简单咨询

E.空白

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第7题

短信业务（SMS）是用手机发送和接收（）信息的业务

A.多媒体

B.图像

C.语音

D.文本

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第8题

省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些？（)

A.10000号

B.营业厅

C.客户经理

D.网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP网站

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第9题

以省为单位设立统一：微信、短信营业厅、客户服务网站（掌厅）（）

A.95598热线

B.营业厅

C.微博

D.在线客服

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第10题

通过长短信、彩信、WAP等多种阅读方式，向客户提供文学小说资讯服务的是（）业务

A.手机下载

B.互联星空

C.爱音乐

D.爱拇指

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