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营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知

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新业务；手机终端

发布时间：2021-11-15

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更多“营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知”相关的问题

第1题

服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供＿＿＿＿＿、未给客户带来＿＿＿＿＿、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用

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第2题

服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于（）

A.企业所提供服务与产品的质量

B.企业对服务质量的宣传

C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比

D.客户所在地的服务环境和提供服务的人员素质

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第3题

客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解（）和（）等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止

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第4题

企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、()、客户增长率和()。

企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（)、客户增长率和（)。

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第5题

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等

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第6题

免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）

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第7题

开门迎客流程使用的目的有（）

A．提高业务办理效率

B．提高客户对营业网点的第一感知

C．振奋营业人员的工作情绪

D．减少客户排队现象

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第8题

代收费用总额提醒业务该项产品对浙江移动所有客户开放，但客户必须（）才提供服务功能

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第9题

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）

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第10题

投资顾问在开展投资顾问业务时，禁止的事项不包括()。

投资顾问在开展投资顾问业务时，禁止的事项不包括（)。

A、主动向客户推荐风险等级超过客户风险承受能力的服务产品

B、主动向客户推荐投资目标和投资期限不符合的服务产品

C、充分了解所销售或提供服务产品的风险等级、投资期限、投资品种、预期收益等因素

D、向最低风险类别的客户提供中低及以上风险等级的服务产品

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