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[主观题]

柜员在为客户办理交易时,当日发现差错,且客户尚未离开柜台,应当场更正,_____,重新办理该笔业务。

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第1题

现金收款清点时,要提示客户不要离开柜台窗口,发现()当场处理

A.差错

B.长款

C.短款

D.假币

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第2题

下面关于”一户一清”描述正确的是()

A.完成现金归位入箱或对外支付后,方可为另一客户办理下一笔业务

B.柜员为每个客户办理完全部的现金业务,由客户签字确认并完成现金收付后,方可为另一个客户办理业务或离开柜台。

C.一个客户办理完后,方可为下一位客户办理。

D.一笔业务处理完,桌面清理干净后方可为下一个客户办理

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第3题

营业网点柜员办理农信银通存通兑业务时,系统提示“交易超时/与主机失去联系”时,下列操作流程正确的是()

A.柜员应通过“0047最后五笔账务性交易查询”查询核心系统账务流水,通过“915005通存通兑查询”交易查询农信银业务状态。

B.核对现金库存,根据库存现金收付情况进行后续处理。

C.柜员发现当日操作错误,应根据有关规定,通过“913006柜台冲销”交易进行冲销处理。

D.网点柜员可以应客户要求,使用“柜台冲销”交易处理业务。

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第4题

受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“()”的标识

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第5题

柜员在为客户办理开户业务时,发现其中户名所使用的汉字在系统内无法输入,为完整输入客户姓名,柜员把该汉字进行拆分并用括号标注,请问该处理是否正确?为什么?

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第6题

客户离开柜台时,普通柜员应()

A.询问客户是否他们还需要其他的服务

B.感谢客户在广东农信办理业务,并注意礼貌用语使用

C.提醒客户带好他们的物品

D.礼貌送别

E.以上均可

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第7题

客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别

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第8题

客户在做了保号换卡申请后又做了凭证挂失,当客户到网点领卡时柜员应在解挂换卡交易处理该笔业务()
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第9题

在“目相送”步骤中,在客户时,柜员要保持微笑,双目注视客户,询问服务满意度反馈()

A.办理业务时

B.办完业务后

C.离开柜台时

D.走出营业大厅

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