客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C.客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

A.客户办理的业务不属于自己的业务范畴可以不用受理

B.客户办理的业务属于自己的业务范畴才需要受理

C.首先询问的营业人员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务

D.属于应急事件，首问责任人需要详细记录，但无需催办相关部门

A.办理业务时

B.办完业务后

C.离开柜台时

D.走出营业大厅

A.询问客户是否他们还需要其他的服务

B.感谢客户在广东农信办理业务，并注意礼貌用语使用

C.提醒客户带好他们的物品

D.礼貌送别

E.以上均可

A.首接负责制

B.首问负责制

C.首问必答制

A.80

B.62

C.70

D.75

A.建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B.如有需要双手提供产品销售宣传册

C.如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册

D.只办理客户委托的业务不做销售推荐

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.A：以柜员柜台处理为中心

B.B：以厅堂指导客户办理为中心

C.C：以厅堂客户自助办理为中心

D.D：客户类特殊业务

E.E：内部管理类业务

A.完成现金归位入箱或对外支付后，方可为另一客户办理下一笔业务

B.柜员为每个客户办理完全部的现金业务，由客户签字确认并完成现金收付后，方可为另一个客户办理业务或离开柜台。

C.一个客户办理完后，方可为下一位客户办理。

D.一笔业务处理完，桌面清理干净后方可为下一个客户办理