对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中+

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚

A.了解患者及家属的社会心理

B.对待患者诚信、尊重、同情、耐心

C.掌握对方情绪状态、受教育程度、对病情认知情况

D.避免刻意改变对方观点

E.避免压抑对方情绪

A.避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句

B.避免压抑对方情绪，刻意改变对方观点

C.避免使用对方不易听懂的专业词汇

D.避免强求对方立即接受医护的意见和建议

A.保持镇定，稳定用户情绪

B.认真聆听，理解用户抱怨

C.仔细询问并记录问题

D.尽量不回复客户

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉

C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

A.自信

B.体谅对方

C.适当作出提示

D.善用询问与倾听