关于“录音与对应工单说明”，下列说法正确的是（）

A.记录用户反馈的问题，重新下单至分公司处理

B.无需重新下单，原工单按《督办工单受理流程》处理即可

C.将原报修工单追回、归档，并另立新单至分公司

D.建议用户耐心等待工作人员联系处理，不接受解释的情况下，话务区可以将电话转接中心席受理

A.问题是否得到解决选择是

B.是否报装留空不填

C.满意度选择满意

D.满意度选择不评价

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

A.用户账号无异常的情况下，如果运费金额大于庖丁推荐阈值，此时需要升级工单处理

B.薅运费用户不看是否商家/客服承诺运费，即使承诺了，一线客服也不申请运费解释安抚不成功的可以提工单

C.退运费问题一律一线不处理升级到工单专家核实即可

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

A.语音客服工单创建在通话结束的10分钟后

B.用户断线未回电

C.跟进驳回的工单超过4小时

D.未跟进驳回工单

A.投诉单；

B.紧急投诉单；

C.建议工单；

D.紧急建议工单。

A.普通诉求

B.一号答

C.政务办件

D.人民建议

A.通过工单反馈

B.通过QQ反馈

C.通过邮件反馈

D.催收界面点击客服催记查看

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交