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[单选题]

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系

A.投诉单；

B.紧急投诉单；

C.建议工单；

D.紧急建议工单。

答案
D、紧急建议工单。
发布时间：2021-10-02
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更多“媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系”相关的问题

第1题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

A.投诉单；

B. 紧急投诉单；

C. 建议工单；

D. 紧急建议工单。

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第2题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。
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第3题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）

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第4题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等

A．特殊客户；

B．电台；

C．大客户；

D．报社。

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第5题

媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步（）

A．针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；

B．了解问题；

C．实时提交问题；

D．及时反馈。

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第6题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话

A．工信部；

B．消协；

C．工商局；

D．质监局。

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第7题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。

A.特殊客户；

B. 电台；

C. 大客户；

D. 报社。

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第8题

在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。
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第9题

在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）

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第10题

媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；

B. 了解问题；

C. 实时提交问题；

D. 及时反馈。

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