以下属于一类有责乘客投诉的有（）

A.三类有责

B.二类有责

C.一类有责

D.不属于有责

A.作弄、欺瞒乘客的行为

B.不及时疏导乘客，造成拥挤

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.不及时放置警示牌，误导乘客

A.在岗位上.未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。

B.无理拒绝乘客的合理要求二类

C.列车清客.晚点时，未做好广播及解释工作。二类

D.新增常态化客流控制车站.未提前给予乘客预告的。二类

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责乘客投诉

A.三类有责

B.二类有责

C.一类有责

D.不属于有责

A.不理睬.不及时道歉

B.主动道歉

C.漫不经心

A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为。

B.因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉。

C.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。

D.发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止。

E.由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率