（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

A.服务人员仪容合格率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责乘客投诉

A.MVM长时间故障.未及时发现修复，造成乘客投诉

B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复.造成乘客投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错.造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语.态度恶劣，造成投诉

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

A.三类有责

B.二类有责

C.一类有责

D.不属于有责