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[单选题]
城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式，定期对运营单位服务质量进行监督和考评，考评结果向公布（）
A.主管部门
B.社会
C.乘客
D.行业
答案
B、社会
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第3题
违反本规定，运营单位有下列行为之一，由城市轨道交通运营主管部门责令限期改正；逾期未改正的，处以1万元以下的罚款（）
A.未向社会公布运营服务质量承诺或者定期报告履行情况
B.运行图未报城市轨道交通运营主管部门备案或者调整运行图严重影响服务质量的，未向城市轨道交通运营主管部门说明理由
C.未按规定向乘客提供运营服务和安全应急等信息
D.未建立投诉受理制度，或者未及时处理乘客投诉并将处理结果告知乘客
第4题
城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告公安机关依法处理（）
A.主管单位
B.行业
C.主管部门
D.运营主管部门
第5题
城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告相关机关依法处理（）
A.主管单位
B.行业
C.主管部门
D.运营主管部门
第8题
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动（）
A.向乘客介绍客运组织和服务举措
B.了解公众诉求和意见建议
C.及时回应乘客关切
D.处理乘客投诉
第10题
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）
A.乘客满意度评价
B.列车准点率评价
C.服务保障能力评价
D.运营服务关键指标评价
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