以下哪些场景，需要站点进行工单上报异常，尽量避免客诉（）

A.客户联系方式、收货地址异常：关机、空号、停机、多次未接、客户要求改地址

B.外单客户长时间不能收货或者要求更改时间配送

C.商家联系方式、退回地址异常

D.地址超区

A.历史均为投诉工单，且有跟进人，当前上报异常工单

B.历史有投诉也有异常工单，且有跟进人，当前上报异常工单

C.历史均为异常工单，且有跟进人，当前上报投诉工单

D.指定高级客服回电

A.人工发送站内信，站内信内容无需备注

B.当前客服上报异常工单属于高危场景，该单号有跟进人且有投诉异常工单历史，无需人工发送站内信

C.人工发送站内信，站内信内容需备注

D.当前客服上报异常工单属于高危场景，该单号有跟进人且仅有投诉工单历史，无需人工发送站内信

A.答应给客户撤诉，上报工单处理

B.投诉键要求撤诉：不论是否需要反馈均需上报异常一次性 异常键要求撤诉：接受解释后，无需上报工单；不接受上报异常一次性

C.投诉键和异常键：不论是否需要反馈均需上报异常一次性

A.异常键：上报异常一次性解决工单

B.投诉键：上报异常一次性解决工单

C.投诉键：上报投诉一次性解决工单

D.异常键/投诉键：上报异常工单，未解决客户问题无需勾选一次性

A.仅投诉工单次数＞20次才属于高危场景

B.仅异常工单次数＞20次才属于高危场景

C.不限制任何场景，在接电或跟进过程中发现工单（投诉+异常）次数＞20次

A．联系方式

A.涉及工单上报/下单类

B.4号键进入

C.固话号码来电

D.客服挂机

A.第2天休息且需要24小时内（休息当天）回复的工单（休1天人员

B.次日为晚班班次无法第一时间跟进到处理结果，且次日上班时间超出承诺回复时间的工单

C.早班下班后白天已进行有效跟进但是无结果，需要当日下班时间后再次核实的工单

A.异常工单上报的备注里面写客户需求

B.投诉无人跟进的，对接相应交接人

C.有人跟进的，对接跟进客服

D.重新上报一次工单

A.不需要

B.工单有效回复,电话告知商家

C.需要