签收异常场景，现在关单前需联系客户吗（）

A．联系收件人确认收到货后，电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进

B．联系收件人确认收到货后，短信联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进

C．电话告知工单回复结果关单

D．联系客户收到商品直接关单

A.签收底单

B.签收前通话录音及通话记录

C.驿站自动发送的取件短信

D.签收前经客户短信回复的证明

A.客户签收记录簿

B.重要事项联系记录簿

C.内部传递交接记录簿

D.会计业务差错登记薄

A.手机银行扫码签收实物、手机银行扫码签收

B.网银银行扫码签收实物、网银银行扫码签收实物

C.微信银行扫码签收实物、微信银行扫码签收实物

A.不需要检查环境，由客户主动告知即可

B.如有墙体或地面损坏的，要与用户沟通明确为非服务责任

C.如有墙体或地面损坏的，需要客户在签收单上注明“安装区域XX部位有损坏”

D.若放置货物环境无异常，也需在单据上注明“货物安装区域无异常”

A.客服直接进入对应供应商后台备注

B.邮件告知供应商备注延时入住即可关单

C.为客户联系供应商备注，联系供应商备注后等待回复，反馈客户方可关单

D.工单记录时延时入住时间必须记录24小时制

A.电话确认：您好：XX先生/女士，我是京东众包配送员XX，您在京东订购的货物已到，请问您现在方便签收吗

B.到达客户处，您好，XX先生/女士，我是京东众包配送员XX，这是您的订购的货物，请您签收;并提醒客户检查外包装及发票信息

C.客户不在家时，您好：XX先生/女士，我是京东众包配送员XX，您在京东订购的货物已到，能不能请人帮忙签收

D.不需要联系客户，确认送货时间，直接敲门

A.整车到达卸货地后，司机与收货人清点货物件数是否与合同件数保持一致

B.出发部门收到司机反馈的照片后，联系收货人核实货物签收情况，确认无误后在系统上进行结清货款和签收操作

C.由司机将收货人签字之后的到达联和签收单交予收货部门或出发外场

D.收货部门在收到到达联和签收单后，需当天联系客户核实签收情况并在系统进行结清货款和签收操作

A.换货无异常（场景：库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费），无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，默认退货处理

C.更改处理方式（符合政策的换货改退货），需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返还，需告知客户发票寄回地址

D.线上无货征得客户同意后可引导客户线下换货