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[单选题]

客户智能描述正确的是（）

A.客户智能是获得客户知识的能力

B.客户智能是使用客户知识的能力

C.客户智能是求解问题的能力

D.客户智能不仅包括客户知识的生成，更强调客户知识在企业决策支持作用，包括客户知识的生成、分发及使用

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更多“客户智能描述正确的是（）”相关的问题

第1题

客户智能发挥作用的基础包括

A.客户数据库

B.客户知识生成

C.客户知识分发及使用

D.数据分析技术

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第2题

智能组网是指，根据客户宽带使用现状，向客户介绍智能组网服务内容，根据客户住房面积和信息点需求，推荐客户订购相应智能组网服务（）

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第3题

（）是指从客户体验的角度衡量智能机器人对其问题的解决率，促进分中心采取有效措施提升机器人解决问题的能力，提升客户体验

A.服务接通率

B.客户满意度

C.智能机器人问题解决率

D.团队建设

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第4题

客户服务中心的十大基础管理体系是指创建涵盖人事、财务、运营、智能、问题管理、服务质量、安全合规、知识管理、员工响应、组织管理（）

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第5题

智能组网服务的需求沟通主要需要了解（)。

A.客户使用需求

B.工作单位

C.网络出现的问题描述

D.月收入情况

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第6题

国家电网公司2017年居民客户智能交费业务推广重点工作安排有（）

A.做好智能交费业务宣传推广

B.严格规范智能交费业务流程

C.提升系统支撑能力

D.做好“电e宝”支撑智能交费业务推广应用

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第7题

客户可使用身份证、银行卡、存折在智能排队机取号（）

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第8题

试点研究针对智能交费客户的信用等级评价模型，向智能交费客户提供（）等增值服务，全面提升客户服务体验（）

A.远程停复电

B.用电积分

C.上门用电检查

D.信用担保购电

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第9题

在智能柜员机授权时，授权页面主要审核以下信息（）

A.客户现场拍照的照片是否清晰

B.客户现场签字是否清晰

C.客户联网核查返回照片是否是本人

D.客户是否是我行优质客户

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第10题

网点智能服务模式注重业务流程优化创新，借助智能设备组合应用，提供以（）为基础，（）为辅助的新型服务模式

A.客户自助办理、银行人员协同

B.智能机申请、现场业务审核

C.银行人员协同、客户自助办理

D.智能设备操作、人工审核

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