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[多选题]
远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠受理的管理行为（）
A.客户需求
B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源
D.财务报账
答案
ABC
更多“远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠受理的管理行为（）”相关的问题
第1题
根据《广东电网公司远程服务渠道管理细则》，客户服务中心对远程服务渠道的职责有哪些（）
A.负责落实本单位远程服务渠道的运营及宣传推广
B.负责对远程服务渠道的设立、撤销履行报告程序。
C.负责设置专门的管理员，开展远程服务渠道的日常运营、维护
D.负责远程服务渠道客户诉求的传递、跟踪及答复。
E.负责在本单位市场营销部指导下落实远程服务渠道业务数据的统计分析和渠道能力完善需求工作
第2题
服务调度，是指对供电服务过程进行监控，对异常情况进行，对突发服务事件的处置进行统一调度，对跨区域服务资源需求进行合理调配，推动客户问题得到快速有效解决（）
A.分析、跟踪、协调和督办
B.分析、跟踪、协调和上报
C.分析、汇总、协调和督办
D.分析、汇总、协调和上报
第3题
根据《广东电网公司远程服务渠道管理细则》，对网上（掌上）营业厅业务办理、客户留言的服务时限要求为：咨询查询业务须在内答复客户；其他业务须在1个工作日内沟通联系客户（）
A.24小时
B.当天
C.1个工作日
D.2个工作日
第5题
供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过等渠道，以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后，对发布信息的效果进行检查、统计及处理。（《广西电网有限责任公司供电服务信息发布检查作业指导书（试行）》）（）
A.远程服务渠道
B.客户经理
C.社会化服务渠道
D.供电营业厅
E.张贴告示
第7题
“欢go”将成为中国电信线上服务与（)的核心渠道，旨在聚焦客户感知，满足多元化需求，提升信息消费体验，通过服务模式创新而打造“随身营业厅”。
A.管理
B.销售
C.业务办理
D.业务查询
第8题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则（修订版）》，负责定期统计分析服务渠道业务数据，对服务渠道建设及运营提出改进意见（）
A.公司市场营销部
B.公司客户服务中心
C.地市供电局
D.各级市场营销部门
第9题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则（修订版）》，远程服务渠道是指公司通过信息化方式（电话、网络等），非面对面向客户提供服务的渠道，包含等（）
A.95598供电服务热线
B.网上（掌上）营业厅
C.短信营业厅
D.微博
E.微信
第10题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员是指（）
A.服务渠道
B.客户服务经理
C.社会化服务渠道
D.客户服务
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