常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议（）

A.项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法

B.客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容

C.主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容

D.总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议

A.客户满意度情况

B.客户的个人隐私

C.客户各类投诉、建议、及需求等信息

D.业务服务推出后客户的反映