下列哪些情况应满足客人调换房间的要求？（）

A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况

B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房

C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外

D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

B．进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C．答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D．以上选项皆是

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.前台

A.房间

B.卫生间

C.洗涤室

D.冼涤部

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

A.客房使用情况

B.客房状况

C.客人性别

D.客人年龄