倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

A.准确传递信息；

B.有效的表达；

C.真诚倾听。

A.漠不关心的听

B.选择性倾听

C.被动倾听

D.主动倾听

A.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息

B.倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户

C.倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础

D.倾听就是静静的听， 不能做任何动作

A.倾听

B.对话

C.谈判

D.书面

A.倾听

B.沟通

C.了解

D.理解

A.做好沟通前的准备工作

B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户

C.学会换位思考问题

D.学会和不同类型的客户沟通

A.用心倾听

B.耐心倾听

C.倾听的时候不要有反应

D.排除干扰去倾听

E.有理解地倾听